Έχεις απορία ή χρειάζεσαι τεχνική υποστήριξη; Η epic είναι πάντα στη διάθεσή σου με διάφορα κανάλια επικοινωνίας.
- στο σπίτι σου ή στο γραφείο -
Έχεις επίσης την επιλογή να ενεργοποιήσεις το σχέδιο All In One Bonus έτσι ώστε κάθε σου Top Up αξίας €10 και άνω, να συμπεριλαμβάνει και όγκο δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες για το All In One Bonus θα βρεις εδώ.
Self care app για να διαχειρίζεσαι τη γραμμή σου, από το smartphone σου.
Το δίκτυο 4G της epic είναι το πιο γρήγορο και πιο προηγμένο στην Κύπρος. Μάθε πως μπορείς να ενεργοποιήσεις το δίκτυο epic 4G στο κινητό σου με απλά βήματα, ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιείς! Διάβασε περισσοτερα
Μπορείς να επιλέξεις ένα από τα πλάνα Internet & Τηλεφωνίας που διαθέτει η epic, ανάλογα με τις επικοινωνιακές σου ανάγκες. Πληροφορίες σχετικά με τα πλάνα θα βρεις εδώ.
Θα επιλέξεις το πλάνο ανάλογα με τις ταχύτητες internet που θες να έχεις. Αν δεν ξέρεις ήδη τι χρειάζεσαι, το προσωπικό στα καταστήματα μας, στο Τμήμα Τηλεφωνικών Πωλήσεων μας στο 800 10 800 ή σε καταστήματα επιλεγμένων συνεργατών μας, θα σε βοηθήσει να λύσεις κάθε σου απορία.
Δεν χρειάζεται να αλλάξεις τον αριθμό σου. Μπορείς να τον κρατήσεις και να μεταφέρεις απλά την γραμμή σου στην epic. Εσύ απλά επιλέγεις το πλάνο και τα υπόλοιπα θα τα διευθετήσει η epic.
Κύριο χαρακτηριστικό των πλάνων Internet & Τηλεφωνίας είναι το γεγονός ότι μπορείς να μιλάς απεριόριστα από τη σταθερή σου γραμμή προς όλες της σταθερές γραμμές σε όλη την Κύπρο, είτε είναι συνδρομητές της epic είτε όχι. Μπορείς επίσης να μιλάς απεριόριστα με όλους τους συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας της epic. Υπάρχουν βέβαια κάποιοι περιορισμοί που αφορούν κλήσεις προς εξωτερικό και κλήσεις προς γραμμές υπερτιμημένης αξίας. Πέρα από τις κλήσεις, θα απολαμβάνεις απεριόριστη πρόσβαση στο internet από το σπίτι, με τις υψηλές ταχύτητες του δικτύου της epic.
Τα πλάνα δεν συμπεριλαμβάνουν κλήσεις προς εξωτερικό, κλήσεις προς εταιρείες τηλεπληροφόρησης και γραμμές υπερτιμημένης αξίας.
Όχι. Οι υπηρεσίες αυτές συμπεριλαμβάνονται στο πλάνο σου. Το πλάνο σου συμπεριλαμβάνει δωρεάν τηλεφωνικές υπηρεσίες (προώθηση κλήσης, αναμονή κλήσης, αναγνώριση κλήσης, φωνοκιβώτιο κ.α), δωρεάν στατική IP, δωρεάν παροχή εξοπλισμού υψηλών προδιαγραφών και δωρεάν εγκατάστασή του από εξειδικευμένο προσωπικό, καθώς και πολλά άλλα.
Οι δωρεάν τηλεφωνικές υπηρεσίες που συμπεριλαμβάνονται στο πλάνο σου και ο τρόπος ενεργοποίησης ή απενεργοποίησης τους μέσω της συσκευής σου, είναι:
Τηλεφωνικές Υπηρεσίες | Κωδικός Ενεργοποίησης | Κωδικός Απενεργοποίησης |
Προώθηση Κλήσεων | *#*21 | *##21 |
Αναγνώριση Κλήσης | Προεπιλεγμένα Ενεργή | Kαλώντας 136 |
Φωνοκιβώτιο | *#*211 | *##211 |
Αναμονή κλήσης | *#*43 | *##43 |
Επιστροφή Κλήσης | *#*69 | *##92# |
Φυσικά! Η epic θα αναλάβει όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να συνδεθείς.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να γίνεις συνδρομητής της epic:
Η epic προσφέρει παγκύπρια κάλυψη. Εσύ απλά επιλέγεις το πλάνο που σου ταιριάζει και η epic θα διευθετήσει την ενεργοποίηση, μεταφορά γραμμής ή εγκατάσταση νέας γραμμής.
Μπορείς και μάλιστα αυτό θα λειτουργήσει και προς όφελος σου, αφού δημιουργώντας TriplePlay (σταθερή, κινητή τηλεφωνία και internet) επωφελείσαι με έκπτωση στο μηνιαίο πάγιο της σταθερής σου γραμμής, ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ!
Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 15 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που θα προκύψει οποιαδήποτε καθυστέρηση, η epic θα σε ενημερώσει έγκαιρα για την πιθανότητα αυτή. Αυτό μπορεί να προκύψει εάν υπάρξουν καθυστερήσεις από εξωτερικούς παράγοντες οι οποίοι δεν είναι στα πλαίσια ελέγχου της epic, όπως απόρριψη αίτησης φορητότητας από τον υφιστάμενο παροχέα, ελλιπή έγγραφα κλπ.
Μπορείς να ενώσεις τον δικό σου εξοπλισμό με τον αποδιαμορφωτή που σου παρέχεται από την epic. Θα χρειαστεί όμως να γίνουν οι απαραίτητες ρυθμίσεις για τις οποίες θα πρέπει να απευθυνθείς στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic, καλώντας στο 136.
Για οποιεσδήποτε πληροφορίες ή θέματα λογαριασμών, μπορείς να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136 ή σε οποιοδήποτε κατάστημα της epic σε όλη την Κύπρο.
Για οποιεσδήποτε πληροφορίες για τεχνικά θέματα, μπορείς να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136.
Η καταχώρηση μπορεί να γίνει εύκολα καλώντας το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136 ή με μια επίσκεψή σου σε οποιοδήποτε κατάστημα της epic, προσκομίζοντας την ταυτότητα σου.
Όχι, μπορείς να χρησιμοποιείς την τηλεφωνική σου γραμμή και να σερφάρεις στο internet ταυτόχρονα, χωρίς να επηρεάζεται η ποιότητα της τηλεφωνικής σου υπηρεσίας.
Παρέχεται το FRITZ! Box 7360. Είναι η ιδανική επιλογή για οικιακή δικτύωση, καθώς συνδυάζει την υψηλή απόδοση ADSL αποδιαμορφωτή (modem) και ενός ασύρματου δρομολογητή (router) σε μία μόνο συσκευή. Διαθέτει επίσης ένα εξελιγμένο τηλεφωνικό σύστημα και δυνατότητα χρήσης ως media server. Επιπρόσθετα, υπάρχει δυνατότητα λειτουργίας φαξ μέσω προώθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) και πληθώρα άλλων λειτουργιών.
Σημείωση: Τα πιο πάνω προϋποθέτουν την χρήση εξειδικευμένων συσκευών για την σωστή λειτουργία των υπηρεσιών.
Όλες οι υπηρεσίες διαδικτύου και σταθερής τηλεφωνίας παρέχονται με στατική ηλεκτρονική ταυτότητα (IP).
Το Voice over IP (VoIP) πρόκειται για μια ομάδα πρωτοκόλλων/τεχνολογιών η οποία προσφέρει φωνητική συνομιλία σε πραγματικό χρόνο μέσω του διαδικτύου.
Η ταχύτητα πρόσβασης στο internet εξαρτάται από πολλούς παράγοντες όπως την απόσταση του σπιτιού σου από τον υποσταθμό παροχής διαδικτύου, την ποιότητα της εσωτερικής καλωδίωσης του σπιτιού σου, καθώς και από άλλους αστάθμητους παράγοντες.
Όχι. Σε περίπτωση διακοπής της παροχής του ρεύματος, δεν είναι εφικτό να παρέχονται υπηρεσίες τηλεφωνίας και διαδικτύου.
Σε περίπτωση που θέλεις να επανεκκινήσεις τον αποδιαμορφωτή (modem) σου, απλά αφαιρείς το καλώδιο από την τροφοδότηση ρεύματος και το επανασυνδέεις ξανά.
Μπορείς να απευθυνθείς στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136 για το άνοιγμα των θυρών (ports) που επιθυμείς.
Μπορείς. Απλά δήλωσε την ηλεκτρονική σου διεύθυνση για να ξεκινήσεις να λαμβάνεις τον ηλεκτρονικό σου λογαριασμό από τον επόμενο κιόλας μήνα. Για τους τρόπους δες εδώ.
Αν θα καλέσεις χώρα του εξωτερικού, είναι σημαντικό να γνωρίζεις τις χρεώσεις διεθνών κλήσεων. Δες όλες τις χώρες και τις χρεώσεις των διεθνών κλήσεων εδώ.
Δείτε την λίστα χρεώσεων περιαγωγής για πελάτες συμβολαίου εδώ.
Δείτε την λίστα χρεώσεων περιαγωγής για πελάτες καρτοκινητής Pay As You Go εδώ.
Πληροφορίες που αφορούν την αυτόματη αλλαγή του WiFi SSID (όνομα δικτύου) στο σπίτι ή στο γραφείο.
Εγγύηση Συσκευής
Μάθε περισσότερα για την εγγύηση της συσκευής σου.
Κλεμμένα Tηλέφωνα
Μάθε τί πρέπει να κάνεις για να μεγιστοποιήσεις τις πιθανότητες να ανευρεθεί η κλεμμένη σου συσκευή.
Ανεπιθύμητες Κλήσεις
Μάθε πώς να σταματήσεις και να καταγγείλεις ανεπιθύμητες κλήσεις.
Συσκευές Δανεισμού
Πώς να πάρεις δανεική συσκευή, ενόσω η δική σου επιδιορθώνεται.
Σωστή Χρήση Smartphone
Συμβουλές για το πώς να χειρίζεσαι το smartphone σου με ασφάλεια.
Αναφορά Spam
Καταγγείλετε μηνύματα SPAM που λαμβάνετε στο κινητό σας μέσω SMS και MMS.
Υπηρεσίες Πολυμεσικής`` Πληροφόρησης
Μάθε για τις υπηρεσίες περιεχομένου που παρέχονται μέσω συγκεκριμένων κωδικών.
Όροι & Προϋποθέσεις Διαγωνισμών
Όχι, οι χρεώσεις παραμένουν ακριβώς οι ίδιες.
Αυτή τη στιγμή το δίκτυό μας υποστηρίζει smartphones και tablets με LTE Band 3 και Frequency 1800MHz, αλλά κάποιες συσκευές ενδέχεται να μην είναι συμβατές.
Δεν χρειάζεται να αλλάξεις τις ρυθμίσεις APN στη συσκευή σου. Το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να βεβαιωθείς ότι έχεις επιλέξει σύνδεση σε δίκτυο 4G/LTE.
Υπό κανονικές συνθήκες όχι, αλλά πριν την αναβάθμιση οποιουδήποτε λογισμικού, πάντα συνίσταται ο χρήστης να κάνει backup εξολοκλήρου.
Δεν χρειάζεται να αλλάξεις την κάρτα SIM σου, αλλά σε περίπτωση που αντιμετωπίσεις οποιοδήποτε πρόβλημα, επισκέψου το πλησιέστερο κατάστημα της epic.
Οι φωνητικές κλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω 4G, 3G ή 2G. Οι κλήσεις μέσω του δικτύου 4G ή 3G της epic, πραγματοποιούντε με την τεχνολογία "HD Voice" η οποία προσφέρει κρυστάλλινο ήχο και πεντακάθαρη φωνή με αισθητά μειωμένο θόρυβο από τον περιβάλλοντα χώρο. Διάβασε περισσότερα.
Η υπηρεσία Multi SIM δεν επηρεάζεται από την επιλογή δικτύου δεδομένων, καθώς υποστηρίζει 4G/3G ακόμα και 2G, χωρίς διακοπές. Για να αποκτήσεις όμως πρόσβαση στο δίκτυο 4G της epic μέσω των συσκευών που έχεις συνδέσει με την υπηρεσία, χρειάζονται τα πιο κάτω:
Αν μία (ή περισσότερες) από τις συσκευές σου μπορεί να συνδεθεί μόνο με 3G ή 2G, τότε πρέπει να εξετάσεις το ενδεχόμενο να την αντικαταστήσεις με νέα συσκευή που θα υποστηρίζει το δίκτυο epic 4G.
Κάλεσε μας στο 800 10 800 και εμείς θα αναλάβουμε τα υπόλοιπα!
Όλες οι συσκευές που αγοράζονται στο epic e-Store καλύπτωνται από εγγύηση. Παρακαλούμε δείτε τη σελίδα Εγγύηση Συσκευής για περισσότερες πληροφορίες.
Οι πελάτες της epic δικαιούνται να χρησιμοποιήσουν συσκευή δανεισμού. Διάβασε περισσότερα
Διάβασε την πολιτική μας για τα Προσωπικά Δεδομένα
Διάβασε την πολιτική μας για τα Cookies
Διάβασε την πολιτική της epic για Επιστροφές και Ακυρώσεις.
Για να μπορέσεις να ολοκληρώσεις τις αγορές σου ηλεκτρονικά θα χρειαστεί η δημιουργία λογαριασμού. Επιπρόσθετα, αν είσαι συνδρομητής της epic μπορείς να συνδέσεις τον eStore λογαριασμό σου με τον MyBill λογαριασμού σου για να ανανεώσεις το συμβόλαιό σου.
Επιλέγεις το προϊόν που θέλεις από οποιαδήποτε σελίδα και το προσθέτεις απευθείας στο καλάθι αγορών σου. Στη συνέχεια ολοκληρώνεις την παραγγελία σου, αφού συνδεθείς ή δημιουργήσεις ένα λογαριασμό στο eStore, επιλέγοντας τον τρόπο παράδοσης και συμπληρώνοντας τα στοιχεία σου και τα στοιχεία τις πιστωτικής σου κάρτας.
Μπορείς να πληρώσεις για την παραγγελία σου με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Η υπηρεσία παρέχεται σε συνεργασία με την JCC Payments Systems (JCC), η οποία παρέχει ειδικά συστήματα για την ασφαλή διαβίβαση των στοιχείων της πιστωτικής /χρεωστικής κάρτας.
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου μπορείς να επιλέξεις να παραλάβεις τα προϊόντα σου είτε από κατάστημα του δικτύου της epic της επιλογής σου είτε να σου παραδοθούν στην διεύθυνσή σου από εταιρεία ταχυμεταφορών.
Είτε επιλέξεις να παραλάβεις τα προϊόντα που παρήγγειλες από κατάστημα epic της επιλογής σου ή με απευθείας παράδοση στο χώρο σου από εταιρεία ταχυμεραφορών, δεν θα υπάρξει καμία επιπρόσθετη χρέωση στο τελίκο ποσό της παραγγελίας σου.
Τα προϊόντα που παρήγγειλες αποστέλλονται στη διεύθυνση που δήλωσες ή στο κατάστημα epic που επέλεξες εντός 2-4 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που υπάρξει καθυστέρηση παράδοσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσω τηλεφώνου ή/και ηλεκτρονικού μηνύματος για να σε ενημερώσουμε.
Μπορείς να ελέγξεις σε πιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σου από τη σελίδα του λογαριασμού σου.
Για να λάβεις την παραγγελία σου, θα πρέπει να έχεις μια έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο.
Πλοηγήσου στις ρυθμίσεις APN των Δικτύων Κινητής στη συσκευή σου και εισήγαγε τα παρακάτω στοιχεία:
Όνομα Λογαριασμού: | epic Internet |
---|---|
APN (Access Point Name) | internet |
Άφησε κενά όλα τα υπόλοιπα πεδία.
MMS σημαίνει Υπηρεσία Μηνυμάτων Πολυμέσων. Όπως υποδηλώνει η ονομασία, με τον τρόπο αυτό μπορείτε να στείλετε και να λάβετε μηνύματα τα οποία περιλαμβάνουν ήχο, εικόνες ή ακόμη και κίνηση.
Το μέγεθος των μηνυμάτων MMS έχει αυξηθεί από 160 σε 3000 χαρακτήρες και αν το κινητό σας υποστηρίζει την υπηρεσία MMS, μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα που να περιέχουν κείμενο, εικόνα και ήχο. Για να στείλετε και να λάβετε MMS, θα πρέπει πρώτα να αποθηκεύσετε στο κινητό σας τις σχετικές ρυθμίσεις.
Για να λάβετε τις ρυθμίσεις MMS με γραπτό μήνυμα στο κινητό σας, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα με την ένδειξη «MMS» στον αριθμό 8855 εντελώς δωρεάν:
Σημείωση: Σε περίπτωση που το κινητό σας δεν είναι συμβατό με την υπηρεσία αυτή, παρακαλούμε όπως ελέγξετε τον πιο πίνακα με τις χειροκίνητες ρυθμίσεις.
Για να εγκαταστήσετε τις ρυθμίσεις MMS χειροκίνητα:
Όνομα Λογαριασμού: | epic MMS |
MMSC: | http://mms.epic.com.cy/mmsc |
APN (Access Point Name): | mms |
Μεσολαβητής ΜΜS: | 172.24.97.1 (or 172.024.097.001) |
Θύρα: | 9201 (for WAP 1.x handsets) |
3130 (for WAP 2.x handsets) | |
Όνομα χρήστη: | mms |
Συνθηματικό: | mms |
Ασφάλεια: | off |
Όλες οι συσκευές που αγοράζονται στο epic e-Store καλύπτωνται από εγγύηση. Παρακαλούμε δείτε τη σελίδα Εγγύηση Συσκευής για περισσότερες πληροφορίες.
Με την υπηρεσία epic Device Insurance, ασφαλίζεις τη συσκευή σου και είσαι καλυμμένος για οποιαδήποτε ζημιά ή καταστροφή της συσκευής από τυχαία πτώση με αποτέλεσμα τη θραύση ή δυσλειτουργία της ασφαλισμένης συσκευής, νερό ή υγρασία, η φθορά λόγω χρήσης της αρχικής μπαταρίας που παρείχε ο κατασκευαστής με τη συσκευή. H υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε όλα τα καταστήματα epic. Διάβασε περισσότερα.
Αν το κινητό σας έχει κλαπεί, τότε μπορείτε να ακολουθήσετε τα πιο κάτω βήματα για να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες να ανευρεθεί από την αστυνομία.
Δηλώστε την απώλεια του κινητού σας στην αστυνομία, μαζί με τον κωδικό IMEI* της συσκευής σας προκειμένου να λάβετε το "Πιστοποιητικό Aπώλειας"
Προσκομίστε το Πιστοποιητικό Aπώλειας και παρουσιάσετε την πολιτική σας ταυτότητα σε οποιοδήποτε κατάστημα epic
Η epic τηρεί τους εθνικούς και εμπορικούς κανονισμούς για την επιστροφή προϊόντων, ακυρώσεις και ανταλλαγές προϊόντων που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα μας. Παρακαλώ δείτε την Πολιτική Επιστροφών μας για περισσότερες πληροφορίες.
Οι πελάτες της epic δικαιούvται να χρησιμοποιήσουν συσκευή δανεισμού. Διάβασε περισσότερα
Τα Smartphones είναι ένα καθημερινό μέρος της ζωής. Διαβάστε τον Οδηγό της epic για την Σωστή Χρήση Smartphone εδώ.
Πληροφορίες που αφορούν την μεταφορά των λογαριασμών email mtnmail.com.cy σε epicmail.com.cy.
Εδώ θα βρείς απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και βοήθεια για ρυθμίσεις προϊόντων και υπηρεσιών.
Αν χρειάζεσαι υποστήριξη, παρακαλούμε επικοινώνησε μαζί μας στον αριθμό τηλεφώνου 136 ή χρησιμοποιήσε τις άλλες επιλογές επικοινωνίας.
Η βοήθεια από την epic είναι μόνο ένα τηλεφώνημα μακριά.
Συμπεριλαμβανόμενος Χρόνος Ομιλίας | Δωρεάν χρόνος ομιλίας* | Δωρεάν SMS | Δωρεάν MBs | Περίοδος Ισχύος ποσού ανανέωσης | Περίοδος Ισχύος All In One Bonus | |
---|---|---|---|---|---|---|
Top Up €1.00** | €1.00 | €0.50 | - | - | 24 ώρες | - |
Top Up €5.00 | €5.00 | - | - | - | 180 ημέρες | - |
Top Up €10.00 - €19.99 | €10.00 - €19.99 | 40 | 100 | 30 | 365 ημέρες | 30 ημέρες |
Top Up €20.00 - €34.99 | €20.00 - €34.99 | 120 | 250 | 60 | 365 ημέρες | 30 ημέρες |
Top Up €35.00 - €49.99 | €35.00 - €49.99 | 240 | 500 | 90 | 365 ημέρες | 30 ημέρες |
Top Up €50.00+** | €50.00+ | 400 | 750 | 150 | 365 ημέρες | 30 ημέρες |
*Ο Δωρεάν Χρόνος Ομιλίας δεν μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο epic PayAsYouGo λογαριασμό και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Ισχύει μόνο για κλήσεις προς συνδρομητές epic.
**Διαθέσιμο μόνο με ηλεκτρονική κάρτα ανανέωσης.
Σημείωση: Για να ξεκινήσεις να απολαμβάνεις ΔΩΡΕΑΝ χρόνο ομιλίας, ΔΩΡΕΑΝ SMS και ΔΩΡΕΑΝ όγκο δεδομένων με κάθε top-up, θα πρέπει να μεταφερθείς στο νέο Σχέδιο All In One Bonus. Για να το κάνεις αυτό, στείλε με γραπτό μήνυμα τη λέξη ON στο 8050. Για να μάθεις περισσότερα σχετικά με το νέο All In One Bonus της Καρτοκινητής epic Pay As You Go, πάτησε εδώ.
SMS Booster Cards
SMS Booster Card €3 | 180 SMS | 30 ημέρες περιόδος ισχύος |
SMS Booster Card €6 | 400 SMS | 30 ημέρες περιόδος ισχύος |
> Τα γραπτά μηνύματα των SMS Booster Cards ισχύουν μόνο προς όλα τα εθνικά δίκτυα εντός Κύπρου
Κάρτα ανανέωσης όγκου δεδομένων
Data top-up Card €15 | 1.5GB | 30 ημέρες περιόδος ισχύος |
> Η κάρτα ανανέωσης όγκου δεδομένων είναι διαθέσιμη μόνο ηλεκτρονικά και αφορά χρήση δεδομένων εντός Κύπρου.
Μπορείς να ενημερωθείς για το διαθέσιμο υπόλοιπο της epic Pay As You Go γραμμής σου με τους εξής τρόπους:
Μπορείς να ανανεώσεις το χρόνο ομιλίας σου όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό με τους εξής τρόπους:
Μετά τη λήξη της περιόδου ισχύος του ποσού της τελευταίας πίστωσης του λογαριασμού σου, θα ισχύουν τα ακόλουθα: