Υποστήριξη

Μπορείς να επιλέξεις ένα από τα πλάνα Internet & Τηλεφωνίας που διαθέτει η epic, ανάλογα με τις επικοινωνιακές σου ανάγκες. Πληροφορίες σχετικά με τα πλάνα θα βρεις εδώ.

Θα επιλέξεις το πλάνο ανάλογα με τις ταχύτητες internet που θες να έχεις. Αν δεν ξέρεις ήδη τι χρειάζεσαι, το προσωπικό στα καταστήματα μας, στο Τμήμα Τηλεφωνικών Πωλήσεων μας στο 800 10 800 ή σε καταστήματα επιλεγμένων συνεργατών μας, θα σε βοηθήσει να λύσεις κάθε σου απορία.

Δεν χρειάζεται να αλλάξεις τον αριθμό σου. Μπορείς να τον κρατήσεις και να μεταφέρεις απλά την γραμμή σου στην epic. Εσύ απλά επιλέγεις το πλάνο και τα υπόλοιπα θα τα διευθετήσει η epic.

Κύριο χαρακτηριστικό των πλάνων Internet & Τηλεφωνίας είναι το γεγονός ότι μπορείς να μιλάς απεριόριστα από τη σταθερή σου γραμμή προς όλες της σταθερές γραμμές σε όλη την Κύπρο, είτε είναι συνδρομητές της epic είτε όχι. Μπορείς επίσης να μιλάς απεριόριστα με όλους τους συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας της epic. Υπάρχουν βέβαια κάποιοι περιορισμοί που αφορούν κλήσεις προς εξωτερικό και κλήσεις προς γραμμές υπερτιμημένης αξίας. Πέρα από τις κλήσεις, θα απολαμβάνεις απεριόριστη πρόσβαση στο internet από το σπίτι, με τις υψηλές ταχύτητες του δικτύου της epic. 

Τα πλάνα δεν συμπεριλαμβάνουν κλήσεις προς εξωτερικό, κλήσεις προς εταιρείες τηλεπληροφόρησης και γραμμές υπερτιμημένης αξίας. 

Όχι. Οι υπηρεσίες αυτές συμπεριλαμβάνονται στο πλάνο σου. Το πλάνο σου συμπεριλαμβάνει δωρεάν τηλεφωνικές υπηρεσίες (προώθηση κλήσης, αναμονή κλήσης, αναγνώριση κλήσης, φωνοκιβώτιο κ.α), δωρεάν στατική IP, δωρεάν παροχή εξοπλισμού υψηλών προδιαγραφών και δωρεάν εγκατάστασή του από εξειδικευμένο προσωπικό, καθώς και πολλά άλλα.

Οι δωρεάν τηλεφωνικές υπηρεσίες που συμπεριλαμβάνονται στο πλάνο σου και ο τρόπος ενεργοποίησης ή απενεργοποίησης τους μέσω της συσκευής σου, είναι:

Φυσικά! Η epic θα αναλάβει όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να συνδεθείς.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να γίνεις συνδρομητής της epic:

1. Σε οποιοδήποτε κατάστημα της epic σε όλη την Κύπρο
2. Τηλεφωνικώς καλώντας δωρεάν το Τμήμα Τηλεφωνικών Πωλήσεων της epic στο 800 10 800
3. Σε οποιοδήποτε κατάστημα επιλεγμένων συνεργατών μας

Η epic προσφέρει παγκύπρια κάλυψη. Εσύ απλά επιλέγεις το πλάνο που σου ταιριάζει και η epic θα διευθετήσει την ενεργοποίηση, μεταφορά γραμμής ή εγκατάσταση νέας γραμμής.

Μπορείς και μάλιστα αυτό θα λειτουργήσει και προς όφελος σου, αφού δημιουργώντας TriplePlay (σταθερή, κινητή τηλεφωνία και internet) επωφελείσαι με έκπτωση στο μηνιαίο πάγιο της σταθερής σου γραμμής, ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ!

Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 15 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που θα προκύψει οποιαδήποτε καθυστέρηση, η epic θα σε ενημερώσει έγκαιρα για την πιθανότητα αυτή. Αυτό μπορεί να προκύψει εάν υπάρξουν καθυστερήσεις από εξωτερικούς παράγοντες οι οποίοι δεν είναι στα πλαίσια ελέγχου της epic, όπως απόρριψη αίτησης φορητότητας από τον υφιστάμενο παροχέα, ελλιπή έγγραφα κλπ.

Μπορείς να ενώσεις τον δικό σου εξοπλισμό με τον αποδιαμορφωτή που σου παρέχεται από την epic. Θα χρειαστεί όμως να γίνουν οι απαραίτητες ρυθμίσεις για τις οποίες θα πρέπει να απευθυνθείς στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic, καλώντας στο 136.

Για οποιεσδήποτε πληροφορίες ή θέματα λογαριασμών, μπορείς να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136 ή σε οποιοδήποτε κατάστημα της epic σε όλη την Κύπρο.

Για οποιεσδήποτε πληροφορίες για τεχνικά θέματα, μπορείς να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136.

Η καταχώρηση μπορεί να γίνει εύκολα καλώντας το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136 ή  με μια επίσκεψή σου σε οποιοδήποτε κατάστημα της epic, προσκομίζοντας την ταυτότητα σου.

Όχι, μπορείς να χρησιμοποιείς την τηλεφωνική σου γραμμή και να σερφάρεις στο internet ταυτόχρονα, χωρίς να επηρεάζεται η ποιότητα της τηλεφωνικής σου υπηρεσίας.

Παρέχεται το FRITZ! Box 7360. Είναι η ιδανική επιλογή για οικιακή δικτύωση, καθώς συνδυάζει την υψηλή απόδοση ADSL αποδιαμορφωτή (modem) και ενός ασύρματου δρομολογητή (router) σε μία μόνο συσκευή. Διαθέτει επίσης ένα εξελιγμένο τηλεφωνικό σύστημα και δυνατότητα χρήσης ως media server. Επιπρόσθετα, υπάρχει δυνατότητα λειτουργίας φαξ μέσω προώθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) και πληθώρα άλλων λειτουργιών.

Σημείωση: Τα πιο πάνω προϋποθέτουν την χρήση εξειδικευμένων συσκευών για την σωστή λειτουργία των υπηρεσιών.

Όλες οι υπηρεσίες διαδικτύου και σταθερής τηλεφωνίας παρέχονται με στατική ηλεκτρονική ταυτότητα (IP).

Το Voice over IP (VoIP) πρόκειται για μια ομάδα πρωτοκόλλων/τεχνολογιών η οποία προσφέρει φωνητική συνομιλία σε πραγματικό χρόνο μέσω του διαδικτύου.

Η ταχύτητα πρόσβασης στο internet εξαρτάται από πολλούς παράγοντες όπως την απόσταση του σπιτιού σου από τον υποσταθμό παροχής διαδικτύου, την ποιότητα της εσωτερικής καλωδίωσης του σπιτιού σου, καθώς και από άλλους αστάθμητους παράγοντες.

Όχι. Σε περίπτωση διακοπής της παροχής του ρεύματος, δεν είναι εφικτό να παρέχονται υπηρεσίες τηλεφωνίας και διαδικτύου.

Σε περίπτωση που θέλεις να επανεκκινήσεις τον αποδιαμορφωτή (modem) σου, απλά αφαιρείς το καλώδιο από την τροφοδότηση ρεύματος και το επανασυνδέεις ξανά.

Μπορείς να απευθυνθείς στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136 για το άνοιγμα των θυρών (ports) που επιθυμείς.

Μπορείς. Απλά δήλωσε την ηλεκτρονική σου διεύθυνση για να ξεκινήσεις να λαμβάνεις τον ηλεκτρονικό σου λογαριασμό από τον επόμενο κιόλας μήνα. Για τους τρόπους δες εδώ.

Όλες οι συσκευές που αγοράζονται στο epic e-Store καλύπτωνται από εγγύηση. Παρακαλούμε δείτε τη σελίδα Εγγύηση Συσκευής για περισσότερες πληροφορίες.

Με την υπηρεσία epic Device Insurance, ασφαλίζεις τη συσκευή σου και είσαι καλυμμένος για οποιαδήποτε ζημιά ή καταστροφή της συσκευής από τυχαία πτώση με αποτέλεσμα τη θραύση ή δυσλειτουργία της ασφαλισμένης συσκευής, νερό ή υγρασία, η φθορά λόγω χρήσης της αρχικής μπαταρίας που παρείχε ο κατασκευαστής με τη συσκευή. H υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε όλα τα καταστήματα epic. Διάβασε περισσότερα.

Αν το κινητό σας έχει κλαπεί, τότε μπορείτε να ακολουθήσετε τα πιο κάτω βήματα για να μεγιστοποιήσετε τις πιθανότητες να ανευρεθεί από την αστυνομία.

1. Δηλώστε την απώλεια του κινητού σας στην αστυνομία, μαζί με τον κωδικό IMEI* της συσκευής σας προκειμένου να λάβετε το "Πιστοποιητικό Aπώλειας"

2. Προσκομίστε το Πιστοποιητικό Aπώλειας και παρουσιάσετε την πολιτική σας ταυτότητα σε οποιοδήποτε κατάστημα epic

Διάβασε περισσότερα

Η epic τηρεί τους εθνικούς και εμπορικούς κανονισμούς για την επιστροφή προϊόντων, ακυρώσεις και ανταλλαγές προϊόντων που αγοράστηκαν από το ηλεκτρονικό κατάστημα μας. Παρακαλώ δείτε την Πολιτική Επιστροφών μας για περισσότερες πληροφορίες.

Οι πελάτες της epic δικαιούvται να χρησιμοποιήσουν συσκευή δανεισμού. Διάβασε περισσότερα

Τα Smartphones είναι ένα καθημερινό μέρος της ζωής. Διαβάστε τον Οδηγό της epic για την Σωστή Χρήση Smartphone εδώ.

Όχι, οι χρεώσεις παραμένουν ακριβώς οι ίδιες.

Αυτή τη στιγμή το δίκτυό μας υποστηρίζει smartphones και tablets με LTE Band 3 και Frequency 1800MHz, αλλά κάποιες συσκευές ενδέχεται να μην είναι συμβατές.

Δεν χρειάζεται να αλλάξεις τις ρυθμίσεις APN στη συσκευή σου. Το μόνο που χρειάζεται να κάνεις είναι να βεβαιωθείς ότι έχεις επιλέξει σύνδεση σε δίκτυο 4G/LTE.

Υπό κανονικές συνθήκες όχι, αλλά πριν την αναβάθμιση οποιουδήποτε λογισμικού, πάντα συνίσταται ο χρήστης να κάνει backup εξολοκλήρου.

Μπορείς εύκολα να ελέγξεις πόσα δεδομένα έχεις καταναλώσει:

• Στέλνοντας SMS με την ένδειξη “inv” στο 1155
• Δημιουργώντας το δικό σου λογαριασμό στο MyBill
• Μέσω της εφαρμογής my epic

Δεν χρειάζεται να αλλάξεις την κάρτα SIM σου, αλλά σε περίπτωση που αντιμετωπίσεις οποιοδήποτε πρόβλημα, επισκέψου το πλησιέστερο κατάστημα της epic.

Οι φωνητικές κλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω 4G, 3G ή 2G. Οι κλήσεις μέσω του δικτύου 4G ή 3G της epic, πραγματοποιούντε με την τεχνολογία "HD Voice" η οποία προσφέρει κρυστάλλινο ήχο και πεντακάθαρη φωνή με αισθητά μειωμένο θόρυβο από τον περιβάλλοντα χώρο. Διάβασε περισσότερα.

Η υπηρεσία Multi SIM δεν επηρεάζεται από την επιλογή δικτύου δεδομένων, καθώς υποστηρίζει 4G/3G ακόμα και 2G, χωρίς διακοπές. Για να αποκτήσεις όμως πρόσβαση στο δίκτυο 4G της epic μέσω των συσκευών που έχεις συνδέσει με την υπηρεσία, χρειάζονται τα πιο κάτω:

• Να είσαι συνδρομητής της epic
• Να χρησιμοποιείς συσκευές που υποστηρίζουν το δίκτυο epic 4G
• Να έχεις επιλέξει τις σωστές ρυθμίσεις internet

Αν μία (ή περισσότερες) από τις συσκευές σου μπορεί να συνδεθεί μόνο με 3G ή 2G, τότε πρέπει να εξετάσεις το ενδεχόμενο να την αντικαταστήσεις με νέα συσκευή που θα υποστηρίζει το δίκτυο epic 4G.

Πλοηγήσου στις ρυθμίσεις APN των Δικτύων Κινητής στη συσκευή σου και εισήγαγε τα παρακάτω στοιχεία:

Άφησε κενά όλα τα υπόλοιπα πεδία.

MMS σημαίνει Υπηρεσία Μηνυμάτων Πολυμέσων. Όπως υποδηλώνει η ονομασία, με τον τρόπο αυτό μπορείτε να στείλετε και να λάβετε μηνύματα τα οποία περιλαμβάνουν ήχο, εικόνες ή ακόμη και κίνηση. 

Το μέγεθος των μηνυμάτων MMS έχει αυξηθεί από 160 σε 3000 χαρακτήρες και αν το κινητό σας υποστηρίζει την υπηρεσία MMS, μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα που να περιέχουν κείμενο, εικόνα και ήχο. Για να στείλετε και να λάβετε MMS, θα πρέπει πρώτα να αποθηκεύσετε στο κινητό σας τις σχετικές ρυθμίσεις.

Για να λάβετε τις ρυθμίσεις MMS με γραπτό μήνυμα στο κινητό σας, παρακαλούμε στείλτε μήνυμα με την ένδειξη «MMS» στον αριθμό 8855 εντελώς δωρεάν:

Σημείωση: Σε περίπτωση που το κινητό σας δεν είναι συμβατό με την υπηρεσία αυτή, παρακαλούμε όπως ελέγξετε τον πιο πίνακα με τις χειροκίνητες ρυθμίσεις.

Για να εγκαταστήσετε τις ρυθμίσεις MMS χειροκίνητα:

Αν θα καλέσεις χώρα του εξωτερικού, είναι σημαντικό να γνωρίζεις τις χρεώσεις διεθνών κλήσεων. Δες όλες τις χώρες και τις χρεώσεις των διεθνών κλήσεων εδώ.

Δείτε την λίστα χρεώσεων περιαγωγής για πελάτες συμβολαίου εδώ.

Δείτε την λίστα χρεώσεων περιαγωγής για πελάτες καρτοκινητής Pay As You Go εδώ.

*Ο Δωρεάν Χρόνος Ομιλίας δεν μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο epic PayAsYouGo λογαριασμό και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Ισχύει μόνο για κλήσεις προς συνδρομητές epic.

**Διαθέσιμο μόνο με ηλεκτρονική κάρτα ανανέωσης.

Σημείωση: Για να ξεκινήσεις να απολαμβάνεις ΔΩΡΕΑΝ χρόνο ομιλίας, ΔΩΡΕΑΝ SMS και ΔΩΡΕΑΝ όγκο δεδομένων με κάθε top-up, θα πρέπει να μεταφερθείς στο νέο Σχέδιο All In One Bonus. Για να το κάνεις αυτό, στείλε με γραπτό μήνυμα τη λέξη ON στο 8050. Για να μάθεις περισσότερα σχετικά με το νέο All In One Bonus της Καρτοκινητής epic Pay As You Go, πάτησε εδώ.

SMS Booster Cards

  Κάρτα ανανέωσης όγκου δεδομένων 

 > Η κάρτα ανανέωσης όγκου δεδομένων είναι διαθέσιμη μόνο ηλεκτρονικά και αφορά χρήση δεδομένων εντός Κύπρου.

1. Μέσω του epic e-Store
2. Μέσω του epic Pay
3. Μέσω της διαδικτυακής πύλης πληρωμών JCC Smart
4. Σε οποιοδήποτε κατάστημα epic, μεταπωλητές και περίπτερα

Μπορείς να ενημερωθείς για το διαθέσιμο υπόλοιπο της epic Pay As You Go γραμμής σου με τους εξής τρόπους:

• Να πληκτρολογήσεις *202# και ΑΠΟΣΤΟΛΗ
• Να καλέσεις 2020 και να ακολουθήσεις τις οδηγίες
• Να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της epic στο 136

Μπορείς να ανανεώσεις το χρόνο ομιλίας σου όταν βρίσκεσαι στο εξωτερικό με τους εξής τρόπους:

• Πληκτρολόγησε *202* τον 14ψήφιο κωδικό # και ΑΠΟΣΤΟΛΗ
• Μέσω της ιστοσελίδας Overseas TopUp ή
• Κάλεσε το 0035796136136

Μετά τη λήξη της περιόδου ισχύος του ποσού της τελευταίας πίστωσης του λογαριασμού σου, θα ισχύουν τα ακόλουθα:

• Το διαθέσιμο σου υπόλοιπο θα χαθεί
• Θα μπορείς να δέχεσαι αλλά όχι να πραγματοποιείς κλήσεις για τις επόμενες 90 μέρες
• Με τη λήξη της περιόδου των 90 ημερών και αν δεν έχεις ήδη πιστώσει τον λογαριασμό σου, η γραμμή θα αποσυνδεθεί και θα χάσεις τον αριθμό σου.

Το  δίκτυο 4G της epic είναι το πιο γρήγορο και πιο προηγμένο στην Κύπρος. Μάθε πως μπορείς να ενεργοποιήσεις το δίκτυο epic 4G στο κινητό σου με απλά βήματα, ανάλογα με τη συσκευή που χρησιμοποιείς! Διάβασε περισσοτερα

Για να μπορέσεις να ολοκληρώσεις τις αγορές σου ηλεκτρονικά θα χρειαστεί η δημιουργία λογαριασμού. Επιπρόσθετα, αν είσαι συνδρομητής της epic μπορείς να συνδέσεις τον eStore λογαριασμό σου με τον MyBill λογαριασμού σου για να ανανεώσεις το συμβόλαιό σου.

Επιλέγεις το προϊόν που θέλεις από οποιαδήποτε σελίδα και το προσθέτεις απευθείας στο καλάθι αγορών σου. Στη συνέχεια ολοκληρώνεις την παραγγελία σου, αφού συνδεθείς ή δημιουργήσεις ένα λογαριασμό στο eStore, επιλέγοντας τον τρόπο παράδοσης και συμπληρώνοντας τα στοιχεία σου και τα στοιχεία τις πιστωτικής σου κάρτας. 

Μπορείς να πληρώσεις για την παραγγελία σου με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Η υπηρεσία παρέχεται σε συνεργασία με την JCC Payments Systems (JCC), η οποία παρέχει ειδικά συστήματα για την ασφαλή διαβίβαση των στοιχείων της πιστωτικής /χρεωστικής κάρτας.

Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου μπορείς να επιλέξεις να παραλάβεις τα προϊόντα σου είτε από κατάστημα του δικτύου της epic της επιλογής σου είτε να σου παραδοθούν στην διεύθυνσή σου από εταιρεία ταχυμεταφορών.

Είτε επιλέξεις να παραλάβεις τα προϊόντα που παρήγγειλες από κατάστημα epic της επιλογής σου ή με απευθείας παράδοση στο χώρο σου από εταιρεία ταχυμεραφορών, δεν θα υπάρξει καμία επιπρόσθετη χρέωση στο τελίκο ποσό της παραγγελίας σου.

Τα προϊόντα που παρήγγειλες αποστέλλονται στη διεύθυνση που δήλωσες ή στο κατάστημα epic που επέλεξες εντός 2-4 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση που υπάρξει καθυστέρηση παράδοσης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσω τηλεφώνου ή/και ηλεκτρονικού μηνύματος για να σε ενημερώσουμε.

Μπορείς να ελέγξεις σε πιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σου από τη σελίδα του λογαριασμού σου.

Για να λάβεις την παραγγελία σου, θα πρέπει να έχεις μια έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο. 

Όλες οι συσκευές που αγοράζονται στο epic e-Store καλύπτωνται από εγγύηση. Παρακαλούμε δείτε τη σελίδα Εγγύηση Συσκευής για περισσότερες πληροφορίες.

Οι πελάτες της epic δικαιούνται να χρησιμοποιήσουν συσκευή δανεισμού. Διάβασε περισσότερα

Διάβασε τους Όρους Χρήσης του epic eStore εδώ. 

Διάβασε την πολιτική μας για τα Προσωπικά Δεδομένα

Διάβασε την πολιτική μας για τα Cookies

Διάβασε την πολιτική της epic για Επιστροφές και Ακυρώσεις.